通过数字参与改变乘客的旅程

凯利·艾伦

2019年1月31日

数字参与将乘客的旅程从“断开”体验转变为“连接”体验，并在每一步都满足人们的期望.

一个满意的顾客就是一个回头客. 无缝的旅客旅程，连接旅客与机场和航空公司预订旅行, 到达最终目的地是至关重要的. 今天的旅行世界不适合胆小的人. 它通常包括去机场的旅行, 机场导航, 安全检查, 登机, 在行李提取处排队等候, 甚至可能在到达后继续. 一次让乘客感到不满意的颠覆性旅程可能意味着这种客户关系的终结.

数字转换, 然而, 正在创造新的机会, 通过“服务创新”, 创造一种互联的旅行体验.

旅行者想要控制

根据国际航空运输协会最近的一项全球乘客调查, 当旅客能够亲自掌控机场体验时，他们会感到最满意. 他们想为自己做事. 自助服务应用程序，如预订, 办理登机手续, 还有行李标签和寄存, 提供他们想要的自主权.

提供自助服务选项的移动应用程序对于机场和航空公司提供新服务和改善业务至关重要. 使用移动设备或自助服务亭的乘客可以减少在旅途中移动所需的时间, 与那些选择面对面交流的人相比.

让乘客保持Contact和知情是至关重要的. 基于位置的服务和最新信息，如航班状态, 找到我的登机口和行李提取是提供一个积极的机场体验的必要条件.

科技正在改变旅程

基于统一通信即服务(UCaaS)的解决方案, 通信平台即服务(CPaaS), 提供协作服务和实时通信(如消息传递), 的声音, 协作和视频. 它们还允许运营商提供调度更新, 如果航班延误或服务中断，请重新预订航班, 提供与员工的实时互动, 以及发送紧急通知. 所有这些都可以通过一个手机应用程序实现. CPaaS还可以利用人工智能(AI)解决方案，例如, 机器人, 聊天机器人和信息系统数据库，提供创新和最新的服务.

了解更多关于 ALE机场运输解决方案 能否提供构建模块以确保成功的、连接的乘客体验，或者退房 “快进”， 21世纪交通电子杂志.