UCaaS随着现成的应用程序而流行起来. 然而，将CPaaS添加到组合中可以将通信体验提升到一个新的水平.
A look at UCaaS
对于市场或ALE来说，统一通信即服务(UCaaS)并不是一个新概念. 但它的发展速度并没有分析师最初预测的那么快, 它一直在通信市场上备受关注. 尽管协作和会议的性质已经从内部部署转变为云部署, and other areas as well, 统一服务即服务的目标仍然是一样的:公司仍然需要从任何地方进行协作, 在任何时候, using any device.
What about CPaaS?
通信平台即服务(CPaaS)的实现显然是任何公司的关键考虑因素. 乍一看，CPaaS似乎是一个复杂的概念，难以在任何业务中实现. 然而，简单地说，CPaaS基本上是用于通信策略的api. 在过去，实现api是一个复杂的过程. 今天, 随着新技术的出现，CPaaS变得越来越容易访问，这使得创建和实现api变得更加容易.
众所周知，CPaaS可以增强数字用户粘性, 如果公司内部没有合适的协作工具，企业就无法有效地支持客户. 最好的合作始于UCaaS:这意味着人与人之间的交流. 一个进化, to support people talking to devices, 以及提供更好的客户体验的新服务, 可以遵循.
UCaaS和CPaaS:新的动态通信
CPaaS和UCaaS的结合显然有利于企业. UCaaS连接公司内部或外部的人员, with the implementation of CPaaS, 公司可以将人们与应用程序Contact起来, 服务, 和流程. 例如, 人们可以连接到日历和目录，以便在与其他人交互时访问有用的信息和上下文. With a deeper dive into CPaaS, 可以添加机器人来为客户创建自动答案, 连接可以触发警报的对象(物联网)到正确的人, as well as be monitored, 使用基于高级分析模式的人工智能(AI), 并且超越了过去仅仅通过统一通信所能做到的.
Greater than the sum of the parts
Alcatel-Lucent 彩虹™ 为UCaaS和CPaaS集成提供了一个循序渐进的解决方案，让企业从UCaaS开始，然后一次实现一个CPaaS功能. 企业按照自己的节奏发展解决方案的能力使彩虹与其他解决方案区别开来.
With CPaaS and UCaaS, 企业可以从标准的UCaaS客户端开始，供其合作伙伴和分包商使用, when interacting with employees. 客户可以通过集成了CPaaS的移动应用程序从任何设备或环境中进行通信和协作, 同时利用已安装的设备或系统并确保数据隐私. ALE is also working with IBM带来，带来 artificial intelligence 并自动化进入通信网络. 创建机器人和自动化对话不仅会提高效率, 它还将有助于在企业为客户服务时提供上下文和有用的信息.
了解如何 彩虹 提高了提供卓越客户体验的门槛.
