Dispatch Console
Con Dispatch Console, mejore la eficiencia de los distribuidores del procesamiento de llamadas en los centros de control de alta presión y en la administración del tráfico elevado de llamadas
Hoy en día, la mayoría de las empresas deben gestionar emergencias, ya sea a diario o en situaciones de crisis. Empresas de sectores como el ferroviario o el aeroportuario, proveedores de energía, estaciones de bomberos, comisarias de policía, juzgados o mensajes de bienvenida estándar necesitan admitir actualmente un número de llamadas cada vez mayor; todo ello de forma segura y automatizada.
La consola de distribución Alcatel-Lucent Enterprise Dispatch Console facilita la presentación y selección de llamadas según los procesos de negocio y las reglas de prioridad en función de la decisión de los operadores.
Esta solución es la ideal para los centros de control y para los entornos en los que se necesita clasificar y seleccionar llamadas.
Información Destacada
- Interfaz visual e intuitiva: los operadores pueden enrutar llamadas, gestionar colas y preparar conferencias
- Gestione un alto volumen de llamadas: presentación y distribución por parte del operador siguiendo las reglas de prioridad
- Interfaz web accesible desde el PC de escritorio y la estación de trabajo con pantalla táctil
- API para la integración en una aplicación de centro de control de un tercero (como la plataforma de supervisión SCADA)
Funciones
- Supervisión de llamadas por parte de uno o varios operadores al mismo tiempo. El operador más idóneo podrá gestionar la llamada en función de la disponibilidad, el contexto y la experiencia.
- Múltiples opciones de enrutamiento para distribuir llamadas: transferir, aparcar, poner en la cola o preparar conferencia
- Conferencia (tripartita con hasta 60 participantes) entre varios grupos de interés con control de llamadas: detener el micrófono, en espera, suspender la escucha de la conferencia, modo comerciante
- Dar prioridad a llamadas en función del tipo, el tiempo de espera (en una cola), las reglas de emergencia, la geografía y el perfil del puesto
- Marcado rápido/teclado de marcado para distribuir llamadas con teclas predefinidas, llamada por nombre o numeración directa
- Acceso al directorio LDAP de la empresa
- Historial de llamadas para garantizar el seguimiento y la devolución de todas las llamadas perdidas
- Módulo de administración: gestione la pantalla de la consola del operador, la configuración con plantillas, la generación de estadísticas
- Alta disponibilidad con duplicación de servidores de ALE Dispatch Console y redundancia geográfica de Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise
Ventajas
Vídeos
Dispatch Console
Documentos de Apoyo
-
Dispatch Console
Descarguesolución de inteligencia humana para el procesamiento de llamadas, la más idónea para los centros de control
Productos Relacionados
Dispatch Console
solución de inteligencia humana para el procesamiento de llamadas, la más idónea para los centros de control
Ver la ficha técnica
