Services de support

Vos collaborateurs attendent une grande disponibilité et une capacité suffisante pour répondre à leurs besoins de communication et d’application. Pour garantir un investissement complet dans les solutions de réseau et de communications, il convient d’envisager des services de support. Vous pourrez ainsi bénéficier de notre expérience pour résoudre rapidement les problèmes que vous rencontrez et maintenir cette disponibilité et cette capacité.

Alcatel-Lucent Enterprise vous offre un éventail de services de support assurés par nos partenaires commerciaux ou par ALE directement.
Nous vous fournirons à vous et à nos partenaires commerciaux un Business Partneraccès 24h/24 et 7j/7 au Support technique d’ALE (diagnostics à distance par téléphone et en ligne). Vous aurez accès aux mises à jour logicielles, à une documentation importante et à notre base de connaissances. En outre, nous échangerons les équipements défectueux contre des équipements en état de marche, que ce soit sous garantie ou dans le cadre d’un contrat de service.

Points Forts

Obtenez une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via votre Business Partner partenaire commercial ou directement via Alcatel-Lucent Enterprise
Accédez au portail d’assistance pour signaler des problèmes et accéder à la documentation, aux logiciels et aux solutions aux problèmes connus
Disposez d’objectifs clairs en matière de niveau de service pour atteindre les niveaux de service souhaités

Fonctionnalités

Bénéficiez de services adaptés à votre profil : que vous soyez un partenaire commercial ou un client final, nous vous accompagnons en permanence
Accédez au support matériel et logiciel pour vos solutions de communications et de réseau
Bénéficiez du remplacement du matériel défectueux ainsi que d’une assistance grâce à un diagnostic à distance
Donnez à votre personnel informatique la possibilité de contacter directement ALE et offrez-lui un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au support technique d’ALE : soumission de problèmes de service, accès au portail de support d’ALE pour la documentation, les logiciels et les solutions aux problèmes connus.
Bénéficiez d’une résolution rapide des problèmes grâce à notre échelle de gravité des problèmes à 4 niveaux.

Avantages pour le client

Bénéficiez d’une assistance 24h/24 et 7j/7 grâce à un service basé sur la gravité des problèmes

Pour offrir une assistance équitable et fiable, Alcatel-Lucent Enterprise attribue à chaque problème 4 niveaux de gravité, de critique à faible.

Grâce à ces niveaux de gravité, nous pouvons vous fournir une assistance dans les 30 minutes qui suivent votre demande pour les problèmes les plus critiques.

Que vous soyez un Business Partner partenaire commercial à la recherche de la meilleure assistance pour vos clients, ou un utilisateur de solutions ALE qui souhaiterait avoir accès à ce service, ALE vous propose un service d’assistance complet sur les solutions de réseaux et de communications ainsi que sur les solutions informatiques d’autres fournisseurs. Consultez l’outil de localisation de partenaires pour connaître les partenaires commerciaux de votre pays

Bénéficiez d’une assistance complète pour votre infrastructure réseau

Alcatel-Lucent Enterprise s’engage à offrir le meilleur support possible pour que votre infrastructure réseau soit opérationnelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tout produit que nous vous fournissons.

Sur demande, les services de support peuvent être fournis via Business Partnernos partenaires commerciaux ou par ALE directement ; et comprennent les éléments suivants :

Support logiciel et matériel avec différents niveaux de service
Contact direct pour soumettre des demandes de service
Accès au portail d’assistance d’ALE
Aide au diagnostic à distance

Ces offres peuvent varier en fonction de votre pays.

Bénéficiez de services de support pour les solutions de communications.

Nous adaptons notre offre de support en fonction de vos défis et de vos besoins. Pour vos solutions de communications, nous pouvons vous fournir du matériel, des logiciels et des services de support d’applications tierces en fonction de l’urgence de votre problème.

Selon votre environnement de communication, nous affinons les services que nous proposons :

Assistance à l’installation et à la maintenance des produits
Processus de migration pour le passage à une nouvelle génération de produits
Les services de support standard pour le matériel, qui comprennent les services de retour à l’usine, de remplacement anticipé, de réparation à la demande ainsi que les services de remplacement des défectueux à l’arrivée, vous garantissent ainsi une qualité satisfaisante de nos produits
Des modèles flexibles qui permettent d’étendre les garanties

Des services complets adaptés à votre transformation digitale

Industries et personnalisation
Optimisation et adoption
Parcours de transformation

Nous améliorons l’expérience des utilisateurs en nous appuyant sur des cas d’utilisation prédéfinis et personnalisés, ainsi que sur des modèles de l’industrie :

Modèles de l’industrie : les cas d’utilisation de l’industrie proposent des services génériques à valeur ajoutée avec une personnalisation finale
Développements spécifiques : définir des cas d’utilisation et co-développer des solutions et des applications

Nous vous accompagnons dans votre démarche et vous offrons une présence constante pour vous permettre d’utiliser au mieux nos solutions et apporter une valeur ajoutée à nos clients :

Services d’optimisation : optimiser le retour sur investissement (ROI) en mettant l’accent sur la sécurité, la performance, l’efficacité opérationnelle et l’évolution
Services d’adoption : aligner la technologie sur les besoins métiers et réduire la durée de mise en œuvre

Nous conseillons et réalisons en toute sécurité les transitions technologiques et les migrations dans le cloud pour transformer vos idées en réalité, avec agilité et en toute confiance :

Services de conseil : définir la meilleure stratégie, concevoir les solutions et la stratégie de réussite
Services de mise en œuvre : mettre en œuvre la stratégie, valider et intégrer les technologies de dernière génération

Documents Associés

Brochure

Solution Premier Service

Alcatel-Lucent Solution Premier Service est un contrat de support unique et complet fourni par notre réseau mondial de partenaires.

Télécharger
Brochure

En anglais

Selling Support Services - Partners

Value of support services, best practices, overcome customers objections

Télécharger