Servizi di supporto
Continuità di business garantita con servizi di supporto 24/7: ti aiutiamo a sostenere l'operatività e la produzione grazie alle soluzioni Alcatel-Lucent Enterprise.
I tuoi dipendenti si aspettano una grande disponibilità e una capacità sufficiente per le loro esigenze di comunicazione e di applicazioni. Per garantire che gli investimenti nelle soluzioni di rete e di comunicazione siano completi, 需要考虑支持服务. Il supporto ti consentirà di beneficiare della nostra esperienza per risolvere rapidamente i problemi mantenendo tale disponibilità e capacità.
阿尔卡特-朗讯企业提供支持服务, a tua scelta, 或者直接从我们的贸易伙伴那里.
Ti forniremo Business Partnerun accesso 24/7 al supporto tecnico ALE con diagnostica remota via telefono e online. 您可以访问固件更新, alla documentazione importante e alla nostra base di conoscenze. Inoltre, sostituiremo le attrezzature difettose con altre funzionanti, sia in garanzia, 或者是服务合同.
Punti di Forza
- Ottieni supporto 24/7 tramite il tuo Business Partner o direttamente da Alcatel-Lucent Enterprise
- Accedi al portale di supporto per segnalare problemi e visualizzare la documentazione, 固件和已知问题的解决方案
- Trai vantaggio da chiari obiettivi per raggiungere i livelli di servizio desiderati
Funzionalità
- Beneficia di servizi personalizzati a seconda del tuo profilo: come partner commerciale o come cliente finale - ti sosteniamo sempre
- Accedi al supporto hardware e software per le tue soluzioni di comunicazione e di rete.
- Ottieni la sostituzione dell'hardware difettoso e ricevi assistenza tramite diagnosi remota
- Autorizza il personale IT e contatta direttamente ALE e offri loro un accesso 24/7 al supporto tecnico ALE con la possibilità di sottoporre problemi di servizio, 访问ALE支持门户文件, 固件和已知问题的解决方案
- Beneficia di una rapida risoluzione dei problemi grazie al nostro sistema basato su 4 livelli di gravità dei problemi.
Vantaggi per i clienti
Ottieni supporto 24/7 grazie a un servizio basato sul livello di gravità dei problemi
确保公平和可靠的支持, Alcatel-Lucent Enterprise assegna ad ogni problema 4 livelli di gravità da critico a basso.
因为这些重力水平, siamo in grado di fornire supporto entro i 30 minuti successivi alla richiesta per i problemi più critici.
Che siate un Business Partner alla ricerca del miglior supporto per i tuoi clienti, o un utente delle soluzioni ALE che vorrebbe avere accesso a questo servizio, ALE fornisce tutto il servizio di supporto sulle soluzioni di rete e di comunicazione così come sulle soluzioni IT di altri fornitori. Controlla il Partner Locator per conoscere i partner commerciali nel tuo paese.
Ottieni un supporto completo per la tua infrastruttura di rete
Alcatel-Lucent Enterprise si impegna a fornire il miglior supporto possibile per portare la tua infrastruttura di rete a regime 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 我们提供的任何产品.
Su richiesta, i servizi di supporto possono essere forniti tramite Business Partners o direttamente da ALE; i servizi sono i seguenti:
- Supporto software e hardware con vari livelli di servizio
- 直接联系服务请求
- 访问ALE支持门户
- 协助远程诊断
这些提议可能因国而异.
通信解决方案支持服务
Adattiamo la nostra offerta di supporto in base a specifiche sfide e necessità. 为了你的沟通解决方案, 我们可以提供硬件支持服务, 软件和第三方, 所有这些都取决于问题的紧迫性.
A seconda dell'ambiente di comunicazione, focalizziamo i nostri servizi fornendo:
- 协助产品的安装和维护
- Percorso di migrazione per passare alla nuova generazione di prodotti
- Servizi di supporto hardware standard che si compone di servizi Return-To-Factory, Advanced Replacement, 随需应变，死在路上, che assicurano una qualità soddisfacente dei nostri prodotti
- Modelli flessibili che permettono l'estensione delle garanzie
Documenti di Supporto
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解决方案高级服务
Scarica阿尔卡特-朗讯解决方案高级服务是单身, comprehensive support agreement delivered through our global network of Partners.
