Soluzioni per il customer service

Il servizio di assistenza clienti si svolge principalmente online e a distanza. Sia la connessione rapida, indipendentemente dall'applicazione utilizzata, che la qualità delle interazioni diventano il driver delle interazioni commerciali a lungo termine.

Alcatel-Lucent Enterprise ti aiuta a mettere le persone al centro del servizio clienti. Metti in contatto facilmente i tuoi clienti con gli esperti di per garantire la massima soddisfazione.

Gestisci le interazioni con i clienti ovunque per una maggiore flessibilità

Il lavoro da casa e il lavoro ibrido sono oggi la norma per i dipendenti a contatto con i clienti. Garantire la continuità delle chiamate ovunque ci si trovi è fondamentale per poter offrire un'eccellente esperienza cliente.

Il tuo personale sia che lavori da remoto o dall'ufficio, può usufruire della gamma completa di funzionalità di accoglienza clienti e contact center di OmniPCX Enterprise utilizzando i propri telefoni o il softphone (IP Desktop Softphone) sul loro PC o MAC. I dipendenti lavorano meglio insieme, nonostante la distanza, grazie alle funzioni collaborazione di Rainbow.

Facilita il contatto automatizzando l'accoglienza clienti

Automatizza il tuo servizio di accoglienza clienti per garantire agli esperti più tempo a disposizione per interazioni di qualità con i clienti.

Visual Automated Attendant è un'applicazione centralizzata che instrada le chiamate attraverso menu interattivi senza l'intervento di un centralinista. Inoltre, questa applicazione risponde automaticamente alle richieste più frequenti dei clienti utilizzando il riconoscimento e la sintesi vocale e interrogando i database.

I dipendenti aggiornano i menu interattivi e le guide vocali senza l'intervento del dipartimento IT, fornendo ai clienti l'accesso a informazioni recenti e pertinenti. L'applicazione è "multi-tenant", il che significa che la gestione dei menu e delle guide vocali è delegata agli utenti per dipartimento senza impattare l'instradamento delle chiamate di altri dipartimenti.

Riduci al minimo i tempi di attesa per migliorarne la fidelizzazione

Se la tua azienda è facile e veloce da raggiungere, i clienti sono più soddisfatti e si creano interazioni commerciali durature.

Riduci al minimo i tempi di attesa dei clienti grazie a OmniTouch Contact Center Standard Edition. LE strategie d'instradamento delle chiamate e di accodamento possono essere sempre facilmente modificate dai supervisori attraverso un'interfaccia grafica per garantire una connessione veloce.

Collabora per rispondere rapidamente e accuratamente a tutte le richieste

Nonostante la distanza, i tuoi dipendenti lavorano insieme per fornire risposte rapide alle richieste dei clienti.

Migliora la qualità delle interazioni integrando Rainbow nelle applicazioni del servizio clienti. Grazie alla visualizzazione dei dati del cliente durante la chiamata, la registrazione con un clic dei numeri di chiamata nel CRM, la condivisione dello schermo e la chat tra gli agenti aumenta la risoluzione al primo contatto.

Coinvolgi i clienti su tutti i canali

Le interazioni con i clienti avvengono sempre più spesso tramite i siti web e i social network, consentendo di gestire le preferenze per il coinvolgimento multigenerazionale.Affidarsi esclusivamente ai community manager per gestire queste interazioni rallenta la risposta del business. Tuttavia, grazie all'accesso ai dati storici dei clienti, queste richieste sono gestite in modo più efficiente dagli operatori del call center.

Interagisci con i visitatori del tuo sito web per trasformare ogni visita in una vera relazione d'affari. Rainbow Digital First Skill routing ti permette di mettere in contatto visitatori e dipendenti grazie alla live chat, che può essere trasformata in qualsiasi momento in una sessione audio e video.

Gestisci tutte le interazioni con i clienti da un'unica applicazione. ALE Connect fornisce agli agenti una singola applicazione per gestire le interazioni via web chat, social network e chiamate.

Ecco perché i clienti scelgono gli e-services di ALE

• Facilita ai clienti il contatto con i dipendenti, ovunque essi siano e su qualsiasi dispositivo. 
• Personalizza il tuo benvenuto ai clienti in qualsiasi momento, indipendentemente dalle competenze informatiche.
• Migliora l'esperienza clienti senza dover ricorrere a integrazioni complesse e costose.
• Arricchisci l'applicazione aziendale di tua scelta con funzionalità di collaborazione.
• Interagisci con i tuoi clienti a modo loro.