ALE Connect
Agilize as operações com uma solução completa de Contact Center Omnichannel
Habilite o atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos, lidando com interações omnicanal (e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e telefone) com a qualidade e eficiência esperada pelos clientes, cidadãos e consumidores de hoje.
O ALE Connect enriquece o Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition, utilizado como plataforma de distribuição de chamadas telefônicas, com serviços de nuvem omnichannel. Ele simplifica o fluxo de trabalho entre clientes, agentes de atendimento ao cliente e o resto da organização – e facilita o gerenciamento de todas as atividades relacionadas ao cliente no frontoffice e backoffice.
Descubra os benefícios do ALE Connect. Faça o download do Catálogo Eletrônico de Serviços de Atendimento ao Cliente.
Destaques
- Ofereça aos clientes uma ampla gama de opções de canais de comunicação
- Tenha uma visão 360° do contexto do cliente para um melhor atendimento
- Gerencie facilmente todos os canais com uma interface desktop exclusiva, baseada na web
Recursos
- Suporta e-mail, chat, Facebook Messenger, Twitter e telefone
- Aplicativo desktop baseado na web para agentes e supervisores
- Base de conhecimento integrada e pesquisa inteligente para melhorar a resolução de chamadas
- Painel gráfico para atividades de canais de mídia digital
- Monitoramento e relatórios em tempo real
- Integra-se com aplicativos de negócios (CRM, ERP)
- Integra-se com o ALE OmniPCX Enterprise e o ALE OmniTouch Contact Center SE
- Serviços em nuvem com certificação ISO27001
- Conformidade com o GDPR
- Alta disponibilidade, segurança e redundância de armazenamento de dados do cliente
Benefícios Para o Cliente
Veja porque as empresas escolhem a solução ALE Connect
- Não há nada como um ótimo atendimento ao cliente para manter as pessoas satisfeitas e leais. Com o ALE Connect, você pode oferecer ao cliente uma experiência que o diferencie da concorrência.
- Gerencie novos canais de mídia de interação e conecte-se com seus clientes da maneira que eles preferem, proporcionando-lhes uma experiência excepcional que eles jamais esquecerão.
- Ser coeso em todos os canais para impulsionar melhores índices de resolução na primeira chamada e aumentar a satisfação do cliente.
- Adapte-se perfeitamente usando nuvem híbrida e preserve seu investimento anterior, enquanto evolui em seu próprio ritmo para oferecer novos serviços que seus clientes vão adorar.
Introducing ALE Connect Video
Documentos de Apoio
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