Serviços de Suporte
Mantenha a continuidade do seu negócio com serviços de suporte 24/7 para sustentar sua operação e produção, com as soluções Alcatel-Lucent Enterprise.
Seus funcionários esperam alta disponibilidade e capacidade suficiente para suas necessidades de comunicação e aplicação. Para garantir que os investimentos em soluções de rede e comunicações sejam completos, os serviços de suporte devem ser considerados. O suporte permitirá que você se beneficie da nossa experiência para resolver rapidamente os problemas, de forma a manter essa disponibilidade e capacidade.
A Alcatel-Lucent Enterprise fornece serviços de suporte conforme a sua escolha, seja através dos nossos parceiros comerciais ou diretamente pela ALE.
Nós forneceremos a você e ao nosso Business Partner acesso ao Suporte Técnico ALE, com diagnóstico remoto por telefone e online 24/7. Você terá acesso a atualizações de firmware, documentação relevante e nossa base de conhecimentos. Além disso, trocaremos equipamentos defeituosos por equipamentos em funcionamento, seja sob garantia, seja sob um contrato de serviço.
Destaques
- Obtenha suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana através do seu Business Partner ou diretamente através da Alcatel-Lucent Enterprise.
- Acesse o portal de suporte para relatar problemas e acessar documentação, firmware e soluções para problemas conhecidos.
- Beneficie-se de objetivos de serviço claros, para alcançar os níveis de serviço desejados.
Recursos
- Beneficie-se de serviços adaptados em função do seu perfil: como parceiro de negócios ou como cliente final, estamos sempre ao seu lado.
- Acesse o suporte de hardware e software para suas soluções de comunicação e rede.
- Substituir o hardware defeituoso e obter assistência através de diagnóstico remoto.
- Dê ao seu pessoal de TI a possibilidade de contatar a ALE diretamente e ofereça a eles acesso 24/7 ao suporte técnico da ALE, com a possibilidade de enviar solicitações para problemas de serviço, acessar nosso portal de suporte para documentação, firmware e soluções de problemas conhecidos.
- Beneficie-se da rápida resolução de problemas, graças ao nosso sistema de escala com 4 níveis de gravidade.
Benefícios Para o Cliente
Obtenha suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um serviço baseado na gravidade dos problemas
Para assegurar um suporte justo e dedicado, a Alcatel-Lucent Enterprise atribui a cada problema 4 níveis de severidade, de crítico a baixo.
Graças a estes níveis de severidade, podemos oferecer o suporte dentro dos primeiros 30 minutos após o seu pedido, para os problemas mais críticos.
Não importa se você é um Business Partner procurando o melhor suporte aos seus clientes ou um usuário de soluções ALE que gostaria de ter acesso a este serviço, a ALE fornece todo o serviço de suporte em soluções de Rede e Comunicação, assim como soluções de TI de outros fornecedores. Confira o Localizador de Parceiros para saber mais sobre os parceiros de negócios no seu país.
Obtenha suporte total para a sua infraestrutura de rede
A Alcatel-Lucent Enterprise compromete-se a fornecer o melhor suporte possível para que a sua infra-estrutura de rede funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana, para qualquer produto entregue por nós.
Mediante solicitação, os serviços de suporte podem ser prestados via Business Partners ou via ALE diretamente; e são compostos de:
- Suporte para software e hardware, com vários níveis de serviço
- Contato direto para enviar pedidos de serviço
- Acesso ao portal de suporte da ALE
- Assistência para diagnóstico remoto
Estas ofertas podem variar de acordo com o seu país.
Conte com serviços de suporte para as comunicações
Personalizamos a nossa oferta de suporte com base nos seus desafios e necessidades. Para as suas soluções de comunicação, podemos fornecer serviços de suporte para hardware, software e terceiros, tudo isso dependendo da urgência do seu problema.
Dependendo do seu ambiente de comunicação, restringimos os nossos serviços oferecendo:
- Assistência na instalação e manutenção dos produtos
- Processo de migração para a nova geração de produtos
- Serviços de Suporte a Hardware Padrão, compostos por serviços como Retorno-a Fábrica, Substituição Avançada, Reparo Sob Demanda e Defeito na Entrega, que garantem a qualidade dos nossos produtos
- Modelos Flexíveis que permitem a extensão das garantias
